Contact
Parlez à e-pick, en ligne ou au comptoir
Une question sur une commande, un échange ou l'état d'une carte ? Écrivez-nous : une vraie personne vous répondra. Et si vous êtes aux Pays-Bas, notre boutique de cartes au centre de Rotterdam est déjà ouverte, et une seconde ouvrira à Amsterdam cette année.
Dernière mise à jour:
Support par e-mail
Choisissez le canal correspondant à votre question : elle arrivera plus vite à la bonne équipe. Si vous recevez la mauvaise carte, une photo nous aide à régler cela rapidement.
Commandes et échanges
Suivi de livraison, demandes d'échange, frais de port, articles abîmés ou erronés.
info@e-pick.xyzRéponse sous un jour ouvréBoutique de Rotterdam
Vérification des stocks, réservation de cartes, et vente ou échange de votre collection.
info@e-pick.xyzTraité pendant les heures d'ouvertureProfessionnels et presse
Partenariats, vente en gros, demandes des médias et collaborations événementielles.
info@e-pick.xyzMurasaki B.V.Discord
Assistance, discussions autour des pulls, sorties de box et actualités : notre équipe répond aussi sur le serveur.
discord.gg/epick-xyzL'assistance et la communauté au même endroitDommage pendant le transport ou état de la carte
Ce sont deux choses distinctes, traitées différemment. C'est le cas qui s'applique qui détermine ce que nous pouvons faire pour vous.
Abîmée pendant le transport
La carte est partie de chez nous dans l'état annoncé, mais elle est arrivée pliée, marquée ou humide — ou le colis lui-même était ouvert ou écrasé.
Tant que le colis ne vous a pas été remis, le risque est pour nous. Nous réexpédions la carte au plus vite, et vous n'avez pas à prouver comment le dommage est survenu.
Écrivez à info@e-pick.xyz avec votre numéro de suivi et une photoÉtat de la carte elle-même
Nous expédions du produit neuf scellé comme des cartes à l'unité d'occasion. Les cartes à l'unité sont Near Mint ou Lightly Played, et l'état de chacune est indiqué dans sa fenêtre de détail avant l'échange.
Donc si une carte vous parvient en dessous de l'état annoncé dans sa fenêtre de détail, ou si ce n'est pas celle que vous aviez demandée, l'erreur vient de nous et nous la corrigeons. Nous classons selon le guide d'état des cartes de TCGplayer.
L'état exact figure dans la fenêtre de détail de la carteNos boutiques
e-pick a commencé en ligne, mais vous pouvez désormais manipuler les cartes en personne. Rotterdam est ouverte aujourd'hui ; Amsterdam suit cette année.
Ouvert
e-pick Rotterdam
Karel Doormanstraat 3323012 GP RotterdamZuid-Holland, Netherlands
| lundi | Fermé |
|---|---|
| mardi – vendredi | 11:00 – 19:00 |
| samedi | 11:00 – 18:00 |
| dimanche | 12:00 – 17:00 |
Ce que vous pouvez faire en boutique
- Parcourir en main les cartes Pokémon, One Piece et Dragon Ball à l'unité
- Apporter votre collection — nous l'authentifions et pouvons vous la racheter
- Interroger notre équipe sur la classification de l'état et l'authenticité
Récupérer des cartes obtenues sur e-pick
Si vous avez demandé l'expédition de cartes sur e-pick.xyz et préférez les récupérer ici, nous nous en arrangeons quand c'est possible — mais les cartes ne sont pas toujours déjà en boutique. Écrivez toujours à info@e-pick.xyz avant de vous déplacer, pour que nous confirmions.
Ouverture en 2026
e-pick Amsterdam
Notre deuxième boutique aux Pays-Bas ouvre à Amsterdam cette année — même comptoir, mêmes rachats, mêmes rayons de cartes à l'unité, de cartes gradées et de produits scellés. L'adresse et la date d'ouverture sont en cours de finalisation.
- Adresse complète et horaires : annoncés avant l'ouverture
- Événements et sorties de la semaine d'ouverture : sur nos réseaux et sur Discord
- Vous vendez ou échangez une grosse collection ? Écrivez-nous avant l'ouverture
Se rendre à la boutique de Rotterdam
- En train: Rotterdam Centraal est à environ 7 minutes à pied. Sortez côté sud et descendez le Kruisplein en direction du Lijnbaan.
- En métro: Les stations Kruisplein et Beurs sont toutes deux accessibles à pied.
- En tram: Arrêt Kruisplein, à quelques minutes à pied.
- En voiture: Parkings payants autour du Lijnbaan et du Schouwburgplein. Le stationnement dans la rue est payant en centre-ville.
Informations sur la société
e-pick est exploitée par Murasaki B.V., immatriculée aux Pays-Bas.
| Nom commercial | e-pick |
|---|---|
| Entité juridique | Murasaki B.V. |
| Siège social | Waldorpstraat 5, 2521 CA Den Haag, Netherlands |
| Adresses des boutiques | Karel Doormanstraat 332, 3012 GP Rotterdam, NetherlandsAmsterdam — adresse annoncée avant l'ouverture |
| Demandes générales | info@e-pick.xyz |
| Numéro de TVA | NL862874889B01 |
Avant de nous écrire
La plupart des questions trouvent déjà réponse dans la FAQ : délais de livraison, frais, limites d'échange et classification de l'état.